800电话与400电话在功能上完全相同，都是全国统一的10位免费特服号码，近两年来，400电话的发展特别迅猛，业务总量已远超800电话，现在一般认为，400电话是800电话的升级版本，原因如下：
1）400电话支持手机拨打
400电话支持包括手机、固话、小灵通在内的所有用户拨打，而800电话不支持手机拨打，只能用固话、小灵通拨打。这是400电话相对与800电话的最大改进。
中国的手机用户已经突破5亿，使用手机打电话已经成了很多人的习惯，可以想象，如果公司公布的电话不支持手机拨打，会有多么不便。
3）400电话有效杜绝恶意骚扰
800电话是国际上流行的、真正的免费电话，客户拨打企业的800电话不用支付一分钱，致使很多公司公布的800电话经常受到一些恶意骚扰。
而400电话不同，客户拨打400电话需支付本地市话费，企业支付长途话费，也就是客户与企业分摊话费，客户出小头，企业出大头，这一具有中国特色的开创性做法有效地解决了电话骚扰问题，客服小姐们从此不再担惊受怕。
虽然越来越多的企业有追赶国际先进理念的意识，但企业在公布800电话时，必须带一个固话号码以备手机用户拨打，还有高高在上的资费，莫名的骚扰，这些都对800电话的普及造成极大的障碍。
两年前400电话推出，短时间内迅速占领市场，我们可见，电视购物广告已基本被400电话占领，可以说，现在所有申请过800电话的客户都已配上了400电话。
相信经过一段时间的过渡，400电话必将最终代替800电话，成为中国免费客服电话的唯一选择。
附记：
2）400电话资费便宜约50%以上
铁通4007
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